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Digital Marketing

Robot handshake human background, futuristic digital age

La inteligencia artificial en internacionalización.

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¿Está mi empresa preparada? 

El futuro del comercio está en la inteligencia artificial. La IA tiene el poder de hacer crecer las economías y aumentar la productividad de las empresas. Los sistemas manuales gracias a los cuales han operado las empresas hasta ahora están pasando a ser portales de automatización inteligente. Esta tecnología permite la simplificación de los procesos de importación y exportación facilitando el movimiento de bienes y servicios en aduanas.

Por ejemplo, usando los procesos estandarizados (Marco de Normas SAFE proporcionado por la Organización Mundial de Aduanas – WCO) que la mayoría de las naciones comerciales siguen como base, los sistemas de Inteligencia Artificial pueden aplicar la legislación y los tratados comerciales correspondientes al país donde se está queriendo exportar. Es decir, los funcionarios de los gobiernos pueden procesar las mercancías que entran o salen de sus países de manera más rápida y segura que antes. La IA también puede reaccionar y pivotar ante cambios como la salida de un país de un acuerdo comercial, un aumento en los impuestos o disturbios geopolíticos. En tales casos, las empresas con sistemas tecnológicos avanzados pueden también sortear los aumentos de precios, desviar las mercancías a través de nuevas vías (debido al cierre de puertos o fronteras) o aplicar nuevas evaluaciones de riesgo basadas en el punto de origen o destino de las mercancías. Además, la IA puede anticiparse a los cambios en la demanda de los consumidores, adaptarse a los requisitos de los clientes y gestionar mejor los riesgos de la cadena de suministro. La IA también puede administrar más eficazmente los inventarios para mejorar el proceso de fabricación y distribución de una empresa.

A medida que más empresas y sectores industriales integren la producción inteligente, podría generarse una mayor conectividad entre proveedores de servicios especializados en I+D, diseño, robótica y análisis de datos. La IA también podría utilizarse para reubicar parte de la producción. La automatización de los procesos de fabricación podrían reducir la necesidad de cadenas de suministro repartidas por el mundo.

En conjunto, la implementación de la IA reduciría el tiempo, el costo y las complejidades de las operaciones exportadoras y, por tanto, supondría un estimulo en el crecimiento económico de tu empresa y, ¿cómo no? nuevas oportunidades para el comercio internacional. Pero llevará tiempo que las empresas incorporen y utilicen de manera efectiva las nuevas tecnologías ya que requieren una inversión significativa y una transformación de las prácticas comerciales. Recuerda que una asesoría comercio internacional puede ser también tu mejor aliada tanto en el proceso de exportación como en el de digitalización de tu empresa.

Veamos ahora algunas aplicaciones específicas de la IA en el comercio internacional que ya se usan

Servicios de traducción asistida por inteligencia artificial

Para las pequeñas empresas en particular, el comercio electrónico ha creado oportunidades sin precedentes. Los servicios de traducción desarrollados con inteligencia artificial permiten que las plataformas digitales se conviertan en los motores del comercio internacional.

Chatbots

Los chats son un software que permiten a un cliente interactuar con una empresa de manera instantánea. No importa cuán efectivos sea el contenido digital de una empresa, a veces un cliente quiere hablar con otro ser humano (o sentir que está hablando con uno) antes de comprar un producto. En estos casos, la IA es un sustituto eficaz de un chat operado por una persona ya que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los chatbots se pueden programar para responder preguntas básicas sobre productos y servicios en diferentes idiomas, proporcionar soporte técnico y servicio al cliente… Esto reduce la carga de trabajo de los operadores humanos y permite a los usuarios del sitio web obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento y en diferentes idiomas.

Creación de contenidos, ChatGPT u otros  

En la economía actual el marketing de contenidos es una parte esencial del mensaje que una empresa o marca proyecta al mundo para tener éxito y debe adaptarse dinámicamente. Hoy en día, la personalización del contenido es de suma importancia en el comercio digital. Si quieres colocar tu producto online, tendrás que dedicar parte de tu presupuesto en marketing a la creación de contenidos. Pero no sirve cualquier contenido. Los clientes digitales son cada vez más exigentes y requieren de las empresas una relación más cercana con contenido personalizado e información actualizada. Muchas empresas de software de automatización de marketing están asumiendo este desafío mediante la creación de herramientas y soluciones que permiten una interacción más personalizada con los clientes. En este sentido, la generación de lenguaje natural (NLG) es una rama de la inteligencia artificial que debería tener un impacto en el marketing de contenidos en el futuro. Natural Language Generation utiliza esencialmente algoritmos especialmente creados para traducir datos a lenguaje humano, lo que conducirá, entre otras cosas, a la automatización de determinadas noticias en los próximos años, como ya ocurre con las de carácter económico. Un estudio reciente de Gartner encontró que casi el 20 % del contenido comercial fue generado únicamente por máquinas.

Direccionar el marketing

Pero no basta con crear toneladas de contenido, también es importante poder distribuirlo para que llegue a los clientes potenciales a los cuales el mensaje va dirigido en primera instancia. En este sentido, la IA puede llevar a cabo una orientación georreferenciada y llegar a una audiencia concreta del mundo. Por ejemplo, Facebook destaca los eventos cercanos al usuario y Google está optimizado para brindar diferentes resultados en función de la parte del mundo donde estés ubicado.  

 Redes sociales  ¿Qué pasaría si una máquina pudiera asumir algunas de tus tareas más repetitivas y te permitiera concentrarte en los aspectos más creativos de tu presencia en las redes sociales? Hoy en día existen en el mercado una serie de programas basados ​​en inteligencia artificial que pueden mejorar significativamente la forma en que usamos las redes sociales y son bastante simples de implementar. Plataformas como Lately o Sprout Social crean contenido en redes automáticamente. Estos programas son muy útiles para responder a clientes o suscriptores con dudas o quejas acerca de tu producto.  El futuro ya está aquí y si no te quieres quedar atrás en esta revolución tecnológica y quieres que tu empresa optimice y automatice sus procesos operativos ya existentes, no lo dudes y ponte en contacto con una consultoría de comercio exterior que puede guiarte en el proceso de automatización de procesos mediante Inteligencia Artificial.  

Imagen de rawpixel.com en Freepik

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Qué es el Social Commerce

El uso de las redes sociales sigue creciendo exponencialmente en todo el mundo, acelerándose especialmente en los dos últimos años, con un impacto significativo en los hábitos de compra de los consumidores.

Debido a la gran utilización por parte de los usuarios de las principales plataformas y al valor que se obtiene de la experiencia del cliente, las compras online se han disparado.

Por un lado, los clientes esperan una experiencia de navegación cada vez más fluida e intuitiva para encontrar rápidamente lo que buscan. Por otro lado, tener presencia en las redes sociales ya no es suficiente para vender online.

De la fusión de estas nuevas tendencias, capaces de captar las nuevas necesidades, surge el social commerce, una herramienta de marketing que representa hoy en día una oportunidad única para las empresas activas en el sector del comercio electrónico.

Pero ¿qué es exactamente y cómo aprovecharlo al máximo para ampliar las oportunidades de ventas?

 Social Commerce: definición y ventajas

Hasta hace pocos años, las redes sociales eran un espacio de entretenimiento, con las que dar a conocer la marca y establecer una relación duradera y una relación directa con el cliente target

Hoy en día, en cambio, es posible captar a los usuarios interesados en comprar y finalizar la venta sin tener que redirigirles a la web.

El fenómeno se puede resumir con el término social commerce, que representa básicamente la venta y, por tanto, la compra de productos y servicios dentro de las plataformas de redes sociales: una estrategia con la que las empresas facilitan la experiencia de compra al usuario, haciéndola más fluida y ágil, gracias a una clara simplificación y reducción del proceso.

Plataformas como Facebook, Instagram, Tik Tok y Pinterest se convierten en herramientas estratégicas, verdaderas plataformas de comercio online para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

Para quienes tienen una tienda online, se vislumbra por tanto un futuro halagüeño, según los datos ofrecidos por Statista: se espera que los ingresos del comercio electrónico en la Unión Europea aumenten hasta 569.200 millones de dólares en los próximos dos años, por lo que es más necesario que nunca invertir en las plataformas webs donde se concentran los clientes potenciales.

El 55% de los compradores online en todo el mundo, con edades comprendidas entre los 25 y los 34 años, han declarado que compran a través de las redes sociales: pero ¿cuáles son las principales ventajas de social commerce para las empresas que venden online? Veamos las principales.

  • Dar un impulso a las ventas online. La primera de las ventajas es, sin duda, la posibilidad de disponer de varias plataformas de comercio electrónico, que pueden representar un valor añadido respecto a la propia web de empresa o incluso sustituirla con una inversión relativamente pequeña. El social commerce supone hoy en día un complemento necesario para una comunicación eficaz, capaz de dar un nuevo impulso a los negocios de pymes y empresas más grandes.

Hacer más eficaz la experiencia de usuario. La rapidez en la compra y una experiencia de navegación personalizada ofrecen a los clientes una experiencia de usuario óptima, capaz de crear una línea de comunicación directa con la marca que contribuye al aumento de la tasa de conversión. Una nueva forma de crear un story telling de marca y un servicio al cliente aún más eficaz.

  • Aumentar la tasa de interacción. El incremento de la tasa de interacción en los diferentes canales es, sin duda, otra de las ventajas indiscutibles que el social commerce puede ofrecer a las empresas del sector e-commerce: las compras in-app y el contenido generado por los usuarios ayudarán a promocionar su actividad, llegando a nuevos clientes potenciales. Mediante el análisis de datos, también puede obtener información útil sobre sus clientes, desde su edad y lugar de residencia hasta las horas en las que son más activos en Internet, lo que sin duda le ayudará a aumentar aún más sus beneficios.
  • Reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra. Un proceso de compra ágil contribuye sin duda a una disminución de la tasa de abandono durante el checkout: la posibilidad de comprar online sin contratiempos ni redirecciones que ofrece el social commerce reduce al mínimo las dudas del cliente, que encontrará pocos pasos de confirmación antes de finalizar la transacción.

Para vender online en las redes sociales es fundamental crear una relación estable con los seguidores y ofrecer contenido de valor para fidelizar al público

También es fundamental la elección de la plataforma más adecuada para su negocio y su público objetivo: nuestro equipo de especialistas en servicios de marketing digital puede ayudar a las empresas a comunicarse estratégicamente mediante un plan personalizado y acciones concretas adaptadas.

Habla con uno de nuestros expertos para perfeccionar la estrategia digital de tu empresa e impulsar las ventas.

¿HABLAMOS?

Imagen de Freepik

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La digitalización de la exportación

Cualquier proceso de internacionalización empieza con un primer paso. Y este no tiene porqué consistir en coger un avión y visitar países del extranjero -con los costes correspondientes que esto supone-, sino que puede iniciarse rápidamente desde el despacho. Desde países de la Unión Europea hasta Estados Unidos pasando por el sudeste asiático, el mundo está a tus pies sin tener que levantarte de la silla.

Si tenemos en cuenta que la mayoría de procesos mercantiles requieren de un mínimo de respaldo tecnológico, el uso de herramientas digitales se hace cada vez más indispensable para aquellas pymes que buscan internacionalizar. Digitalizando tu empresa podrás detectar mejor las oportunidades en nuevos mercados hasta ahora desconocidos para ti.

Además, y gracias al análisis digital previo de la situación socioeconómica de los países a los que quieras dirigirte, abarcarás una opción mayor de distribuidores y la posibilidad de incrementar los volúmenes de mercancía exportados. La digitalización también ofrece la posibilidad de realizar testeos de productos y servicios a distancia, mejorando la productividad de tu empresa y abaratando los costes de producción al mínimo.

Otras ventajas de la digitalización para la exportación

La optimización digital también te permite agilizar procesos comerciales en un mercado cada vez más dinámico y competitivo facilitando el rastreo de cargas y su estado físico, actualizando automáticamente los aranceles, exenciones y cambios tributarios y optimizando la nacionalización de mercancías y la entrega de exportaciones. Por no hablar de que serás capaz de ofrecer a tus clientes en el extranjero una vía de contacto directa para resolver sus dudas y fomentar su fidelización a largo plazo mejorando, así, la imagen de la empresa. 

En resumen, gracias a la digitalización te será cada vez más fácil comprar y vender internacionalmente.

¿Cómo sacar el máximo partido a la digitalización?

Para comenzar el proceso de digitalización y aprovechar las ventajas de expandir el negocio al mercado internacional, es necesario contar con una buena planificación y una sólida estructura logística.

Es importante crear una estructura de negocio que te permita tener una presencia global, es decir un modelo de negocio digital donde la información virtual se convierta en protagonista principal. También es necesario determinar el medio digital adecuado para contactar con el mercado objetivo (clientes y proveedores) y, a poder ser, adaptar ese medio al idioma de destino. En este sentido, preparar una página web, crear redes sociales, un correo electrónico e incluso fórmulas directas de atención al cliente como un chat son algunas maneras de digitalizar tu empresa. 

Veamos, ahora, paso por paso como comenzar a trabajar en la innovación de tu modelo de negocio, incorporando recursos digitales que te facilitarán la tarea de encontrar nuevos proveedores, atraer consumidores en países del extranjero y agilizar las transacciones internacionales. Recuerda que una asesoría comercio internacional puede ser también tu mejor aliada tanto en el proceso de exportación como en el de digitalización de tu empresa.

Pasos a seguir para una buena estrategia de digitalización

  1. Investigación de mercado mediante palabras clave. Estas “palabras claves” son las que usan tus clientes potenciales cuando buscan en internet un producto parecido al que vendes. Es una manera muy fácil de medir el mercado internacional, cuánto interés genera el tipo de producto que vendes y cuánta intención de compra hay después de la búsqueda. Todo esto se puede hacer con herramientas de análisis de búsqueda como Google Ads Keyword Planner.
  2. Integra un CRM que te permita gestionar la relación con los clientes. Un CRM es un sistema muy útil que permite gestionar la relación con tus clientes, centralizando en una base de datos todos los procesos de información entre el departamento comercial, de marketing y de atención al cliente. Este programa permite automatizar el envío de comunicaciones personalizadas que permiten resolver las necesidades de cada consumidor al instante.
  3.  Web multilingüe. Para llegar a un público objetivo que se encuentra en una ubicación física diferente a la tuya, debes tener toda la información de tu empresa y de tus productos accesible para ellos. Por lo tanto, la presencia en internet es crucial. Otro aspecto importante de tener un sitio web es garantizar que sea accesible para los clientes extranjeros. En el caso de los clientes de habla no inglesa, asegúrate de tener soporte multilingüe en tu sitio web, ofreciendo versiones lingüísticas específicas para cada país.
  4. Campaña de SEO. En el corazón de cualquier estrategia digital empresarial, especialmente para un negocio de importación/exportación, se encuentra un buen SEO. Invertir en un buen SEO te ayudará a encontrar nuevos clientes más rápido. Para una buena campaña de SEO, debes tener en cuenta las palabras clave y el contenido de calidad hallado en tu espacio web. Ten en cuenta que una buena campaña de SEO es una estrategia a largo plazo y, por lo general, el tráfico de tu web tardará en aumentar algunas semanas o incluso meses.
  5.  Mantente activo en internet. Únete a foros específicos para importadores y exportadores de todo el mundo. Estos foros te permitirán interaccionar con tus pares, a construir la reputación de tu marca y, en general, te ayudarán a mantenerte relevante en la industria. Gracias a estos foros digitales, construirás relaciones sólidas dentro de tu nicho, que te traerán no solo más popularidad sino también nuevas oportunidades de negocio. Es importante también que te mantengas activo en redes, especialmente aquellas que sean más populares en tu sector dentro del país al que quieras dirigirte. Fíjate que hacen tus competidores en redes. Todas estas acciones te ayudarán a promocionar tu negocio y tomar mejores decisiones de acuerdo con lo que otros socios potenciales tienen para decir en línea.

Como hemos visto, la digitalización es un proceso clave para que un negocio pueda mejorar su volumen de ventas en el extranjero. Pero para lograr la eficiencia completa en la consecución de tus objetivos no dudes en contar con la ayuda de consultoría comercio exterior.

Una consultoría exportación te ofrecerá asesoramiento para buscar nuevos mercados de destino, conocer la documentación que necesitas y, por supuesto, conseguir el mayor nivel de digitalización de tu empresa en el menor tiempo posible. Da el primer paso hacia tu proceso de digitalización y optimización de recursos y contrata ya el outsourcing de exportación.

Síndrome del Burnout

El síndrome del burnout en el CEO

Cuando uno ocupa un cargo de responsabilidad, su trabajo podrá verse multiplicado pues deberá liderar y supervisar un equipo. Hasta tendrá que ejecutar para que el trabajo se realice como quiere. Lógicamente hay cargos y cargos, así como varias responsabilidades. Pero, ¿qué papel debe tener un CEO? ¿Debe estar en todos los frentes atajando todos los conflictos? ¿Un CEO se puede permitir terminar “quemado”? Muchos de nuestros clientes son pymes con CEOS que gestionan múltiples departamentos al mismo tiempo, hombres y mujeres orquesta. 

Depende del tamaño de la empresa y de cómo esté organizada, un CEO deberá trabajar más o menos. Estará en lo alto de la cúspide y su responsabilidad con la empresa y sus empleados es total. Pero un CEO debe ser también el espejo de la organización. Y el ánimo de éste se verá reflejado en el de todo aquel que trabaje bajo sus órdenes. En este sentido, un CEO debería mantener la ilusión y la energía transformativa siempre, aquel estado de orgullo, de creer y disfrutar con el trabajo que hace.  

Pero la realidad del día a día en depende de qué tipo de empresas es otra. Muchas veces el CEO se ve envuelto en movimientos empresariales que le exigen mucho trabajo, muchas horas de reuniones y muchas preocupaciones que continúan en su cabeza hasta cuándo se estira en la cama. Con el tiempo, este ejecutivo tiene todos los números de acabar agotado y sufrir el síndrome de Burnout. El primero en hablar del burnout fue el psiquiatra Herbert Freudenberger (1974) que lo definió como una sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador. Dos años después la psicóloga e investigadora pionera de Berkeley, Christina Maslach, categorizó una serie de síntomas que causaban la síndrome: 

  • Fatiga crónica. 
  • Dolor físico: tensión muscular, dolores de cabeza, dolores gastrointestinales, etc. 
  • Ira contra quienes vienen con demandas. 
  • Autocrítica y victimismo contra los miembros de su equipo. 
  • Actitud negativa, arrogancia y cinismo con la gente de su entorno profesional y personal. 
  • Perder el control fácilmente, muy explosivo. 
  • Sensación de estar sitiado. 
  • Desmotivación y desilusión con el trabajo. 

Con la explosión de la digitalización muchos empresarios se han visto arrastrados a una nueva marea: redes sociales, CRMs, análisis de datos, etc. Hay muchos inputs que hay que controlar diariamente, y aunque para ello ya hay departamentos específicos, el CEO siempre debe estar al tanto de cómo evolucionan las cosas en el entorno online. Con eso aparece una variante del Burnout que es el Digital Burnout. Es el estrés como la respuesta de nuestro organismo ante la nueva era digital y el contenido que consumimos en internet. Y en el caso de un director ejecutivo, el consumo de horas y horas delante del ordenador puede llegara a afectarle físicamente como mentalmente. Hay que buscar soluciones cuando sentimos que el cuerpo nos manda señales de alarma. 

Una de las situaciones que más estrés pueden generar es cuando una compañía decide dar el salto a los mercados internacionales. Hay empresas, grandes, medianas o pequeñas que llegan a un punto de crecimiento de cierto estancamiento y ven que presentar sus productos o servicios a otros mercados puede darles una nueva entrada de ingresos. O bien al contrario, la empresa en el mercado nacional no tiene el apoyo y la repercusión que desean, y creen que en otros países sí que lo pueden conseguir. El proceso de internacionalización vendrá comandado por el CEO, pero el trabajo será duro y largo. O se apoya en un buen equipo y delega muchas responsabilidades o la carga de trabajo puede a llegar a ser insostenible. 

La solución para no quemarse y terminar siendo un problema para la empresa, tiene distintas soluciones:  

  • trabajar según prioridades 
  • desenchufarse del trabajo y de las pantallas unas horas al día 
  • dejar las Redes Sociales, en el caso de que seas un adicto a estas 
  • trabajar menos 
  • buscar días de fiesta para relajarse con la familia 
  • ser más flexible consigo mismo y con su entorno, tanto sea en objetivos como en tareas.  
  • Pero a veces hacer todos eso, o parte de ello, es imposible por la exigencia del cargo (y la exigencia de la Junta o a quien le rinda cuentas).  

 

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Social Selling en mercados internacionales

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El pasado 27 de abril, celebramos junto con Arex el webinar “Social Selling en mercados internacionales”.

El mundo ha sufrido una gran transformación durante los últimos años, y los procesos de exportación y negociación no han sido la excepción. Como habrás notado, el Social Sellling está en todas partes, se habla mucho de él. Pero ¿qué es?

El Social Selling es una estrategia comercial para atraer a potenciales clientes objetivo a través de redes sociales.  Es a través de estas redes sociales donde el equipo comercial crea una marca personal para generar conversaciones de interés para los clientes, entrar en contacto con ellos y construir una relación de confianza.

Los buenos vendedores llegan a vender porque han sido capaces de generar confianza en el cliente.  

Antiguamente, la confianza se construía de forma personal, en las ferias, a través de encuentros de networking. Pero este proceso está evolucionando y ahora se hace, en gran parte, digitalmente. Las redes sociales nos permiten la posibilidad de estar en contacto cada día con muchísimos clientes y potenciales clientes, ganándonos su confianza día a día.

Las empresas no pueden esperar más a que el Social Selling sea una pata de su fuerza de ventas y, por tanto, de su crecimiento. Si una empresa quiere que los clientes le vean, le encuentren y le compren, debe de estar presente en redes sociales.

No nos olvidemos de que, como en cualquier venta, la estrategia es fundamental. Cuando la estrategia de Social Selling está bien trabajada, el ratio de conversión es muy elevado: los vendedores que utilizan Social Selling tienen un 51% más de posibilidades de alcanzar sus objetivos que los vendedores que no utilizan las redes sociales.

¿Por qué las redes sociales son importantes para las pymes?

¿Por qué las redes sociales son importantes para las pymes?

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Las ventajas de las redes sociales para las empresas

Hoy en día estamos asistiendo a una verdadera revolución digital, donde las redes sociales tienen un papel fundamental como canal de comunicación entre empresas y clientes. Un instrumento que ya se ha convertido en esencial para una estrategia amplia de marketing online, no solo para identificar oportunidades de mercado, sino también para llegar a clientes potenciales. En un mercado en constante cambio, que se ha modificado radicalmente y gira en torno a internet cada vez más, las redes sociales deben ser un medio para lograr objetivos tanto online como offline.

Son muchas las posibilidades y estar presente en los principales canales online puede marcar la diferencia y ayudar a tu negocio a despegar. ¿De qué manera? Vamos a descubrirlo.

LAS 5 VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA TU EMPRESA

Para conseguir la transformación digital es necesario diseñar una estrategia que permita reforzar la presencia online. Pero ¿por qué las redes sociales son tan importantes para las pymes?

Usar las páginas corporativas como escaparate para tu marca ofrece varias ventajas, en concreto:

  1. Rentabilidad. Una de las principales ventajas de las redes sociales es la rentabilidad. Una estrategia de marketing digital que se basa en el uso de las redes sociales ofrece una eficacia en términos de coste tal que permite a pequeñas y medianas empresas obtener un mayor retorno de la inversión que una campaña de publicidad convencional. Aprovechando los anuncios de pago es posible llegar a clientes potenciales, aumentar la conversión y obtener mayores beneficios.
  2. Visibilidad. Reforzar la presencia online es fundamental para quien quiere vender sus productos o servicios en la web y darse a conocer. Las redes sociales permiten aumentar la visibilidad de una empresa y darse a conocer a un abanico muy amplio de usuarios, no solo a nivel nacional sino también internacional.
  3. Aumento del tráfico en la web de empresa. A través de la publicidad online es posible canalizar buena parte del tráfico hacia la web de la empresa para incrementar el número de visitas. un post interesante y una “call to action” son una buena estrategia para dar a conocer la web e incrementar las posibilidades de convertir a los visitantes de la web en clientes.
  4. Conseguir contactos objetivo. La importancia de las redes sociales para las pymes está estrechamente ligada a la posibilidad de influir en las decisiones de compra de los usuarios. Conocer la empresa y llegar a un conocimiento profundo de los productos y servicios que ofrece, además de leer comentarios y reseñas de otros clientes permite a los visitantes de la web poder elegir entre competidores y a las pymes orientarse a un target específico. La principal ventaja es la posibilidad de llegar a millones de usuarios en el mundo. El análisis de las conversaciones online permite entender cuáles son los temas más valorados por el público objetivo, lo que ayuda a crear campañas específicas.
  5. Fidelización de los clientes. Las redes sociales son extremadamente importantes para fidelizar a los clientes de las pymes y reforzar la relación con los usuarios. Además de permitir un feedback inmediato sobre los productos o servicios, garantizan una rapidez de respuesta y un servicio de asistencia al cliente muy eficaz, capaz de reforzar la fidelidad a la marca y la satisfacción del cliente. Crear una comunidad online en la que compartir información, reseñas positivas y novedades de la empresa prestando atención a los seguidores es una estrategia eficaz que permite aumentar el liderazgo con el tiempo.

Para aprovechar al máximo todo el potencial de las redes sociales es necesario poder desarrollar una capacidad de análisis y tener los recursos adecuados, dejando de lado la improvisación. Sobre todo, si no se tiene experiencia o conocimiento del tema, lo mejor es apoyarse en expertos, que permitan diseñar un plan de marketing bien estructurado.